Im Podcast 003 „Das Dilemma der Kommunikation nach Konrad Lorenz“ werden zunächst folgende bildliche Kommunikationsmodelle kurz vorgestellt:
- Eisberg-Modell
- Trichter-Modell nach Klaus Doppler
- Das Bild der Inseln nach Vera F. Birkenbihl
Alle diese Modelle haben dasselbe Problem:
Es ist sehr unwahrscheinlich, dass das, was man sagen möchte, beim Anderen auch genau so ankommt.
Konrad Lorenz hat die möglichen Kommunikationsstörungen sehr anschaulich wie folgt zusammengefasst:
- gedacht ist nicht gesagt
- gesagt ist nicht gehört
- gehört ist nicht verstanden
- verstanden ist nicht gekonnt
- gekonnt ist nicht gewollt / einverstanden
- einverstanden ist nicht angewandt
- angewandt ist nicht beibehalten
Der Podcast erläutert diese Kommunikationsstörungen im Revisionskontext und wirbt dafür,
- grundsätzlich davon auszugehen, dass wir missverstanden werden,
- sich nicht zu sehr unter Druck zu setzen, da wir nur die Wahrscheinlichkeit für eine gelungene Kommunikation erhöhen können und
- dennoch alles daran zu setzen, die Wahrscheinlichkeit für eine gelungene Kommunikation zu erhöhen.
Und hier geht es zum Podcast:
